12.10.2026
¿Qué hacer si recibes llamadas de cobranza excesivas o amenazas?
Tener un préstamo vencido puede generar preocupación, especialmente cuando comienzas a recibir llamadas o mensajes de cobranza.
Sin embargo, tener una deuda no significa que debas aceptar amenazas, insultos o prácticas de intimidación.
En México existen reglas para la gestión de cobranza y mecanismos para presentar quejas cuando se vulneran tus derechos.
¿Es legal que te llamen para cobrar una deuda?
Sí. Una institución o despacho de cobranza puede comunicarse contigo para solicitar el pago de una deuda pendiente.
Lo importante es que la comunicación se realice de manera respetuosa, mediante canales permitidos y sin recurrir a amenazas.
Cobrar una deuda es válido; acosar o intimidar al deudor no lo es.
¿Cuándo una llamada de cobranza puede considerarse acoso?
Algunas señales de prácticas indebidas son:
- Recibir amenazas, insultos o mensajes intimidantes.
- Que contacten a familiares o conocidos para presionarte por tu deuda.
- Que te amenacen con ir a la cárcel por no pagar un préstamo civil.
- Que se hagan pasar por autoridades judiciales.
- Que utilicen números ocultos o no se identifiquen adecuadamente.
También debes prestar atención a las llamadas realizadas fuera de los horarios permitidos por la regulación aplicable.
¿Pueden llamar a tus familiares o contactos para cobrarte?
No deben utilizar a tus familiares, amigos o contactos como medio de presión para exigir el pago de una deuda que no les corresponde.
Una cosa es contar con datos de referencia proporcionados durante una solicitud y otra muy distinta utilizarlos para divulgar información financiera o intimidar a terceros.
Tu deuda no convierte a tus contactos en responsables de pagarla.
¿Qué hacer si un despacho de cobranza te amenaza?
Si recibes amenazas o llamadas intimidantes:
- Conserva mensajes, capturas y registros de llamadas.
- Solicita el nombre de la institución y del despacho que realiza la cobranza.
- Verifica directamente con la institución el monto pendiente.
- Evita realizar depósitos a cuentas que no hayas confirmado como oficiales.
- Presenta una queja ante la instancia correspondiente si identificas prácticas indebidas.
No ignores tu deuda, pero tampoco aceptes amenazas como una forma normal de cobranza.
¿Dónde denunciar el acoso de cobranza en México?
Si la cobranza corresponde a una entidad financiera supervisada en el ámbito de CONDUSEF, puedes consultar el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) y presentar una queja por malas prácticas.
Puedes acceder a través de CONDUSEF.
Si se trata de un proveedor sujeto a la legislación de protección al consumidor, la instancia competente puede ser PROFECO.
En situaciones que impliquen amenazas graves, extorsión u otros posibles delitos, también puedes acudir a las autoridades correspondientes.
¿Qué hacer si no puedes pagar tu préstamo a tiempo?
Lo recomendable es comunicarte con la institución antes de que la situación se complique.
Solicita información sobre tu saldo, los cargos aplicables y las alternativas que pudieran estar disponibles para regularizar el pago.
Si te ofrecen algún acuerdo, pide que sus condiciones queden documentadas y verifica que provenga de un canal oficial.
Un acuerdo de pago debe ser claro, realista y verificable.
¿Cómo debe ser una cobranza responsable?
Una cobranza responsable busca recuperar un pago pendiente sin vulnerar la dignidad ni la privacidad del usuario.
Esto implica comunicación respetuosa, información clara sobre el adeudo, identificación de quien realiza la gestión y canales para resolver dudas.
La tecnología puede facilitar recordatorios y consultas, pero no debe utilizarse para multiplicar mensajes intimidantes.
¿Qué hacer si tienes un préstamo vencido en TurboPeso?
Si tienes dificultades para pagar tu préstamo de TurboPeso, lo recomendable es comunicarte mediante los canales oficiales para consultar tu situación.
Puedes ingresar a TurboPeso para identificar los medios de atención disponibles y solicitar información sobre tu adeudo.
Las posibles alternativas de regularización dependen de las condiciones de tu crédito y de las opciones que la institución tenga disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden meter a la cárcel por no pagar un préstamo?
En México, nadie puede ser encarcelado únicamente por una deuda de carácter puramente civil. Esto no elimina la obligación de pago ni impide las acciones legales que correspondan.
¿Pueden embargarme sin una orden judicial?
Un despacho de cobranza no puede realizar un embargo por decisión propia. Un embargo requiere el procedimiento legal correspondiente y la intervención de la autoridad competente.
¿Puedo denunciar llamadas de cobranza fuera de horario?
Sí, cuando incumplan las disposiciones aplicables. Conserva los registros de llamadas y verifica qué autoridad corresponde según el tipo de institución.
¿Si denuncio a un despacho de cobranza desaparece mi deuda?
No. Presentar una queja por prácticas indebidas no cancela automáticamente el adeudo.
Tener una deuda no significa perder tus derechos
Cumplir con un préstamo es una responsabilidad, pero las instituciones y los despachos también deben respetar las reglas de cobranza.
Si enfrentas dificultades económicas, busca información y comunícate por medios oficiales.
La cobranza debe basarse en el respeto, no en el miedo.